Kantor Kementerian Agama Kabupaten Barito Utara menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima dan Pelayanan Kelompok Rentan bagi Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Selasa (27/10/2026), bertempat di Aula Kantor Kementerian Agama Kabupaten Barito Utara. Kegiatan ini merupakan upaya strategis untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang profesional, berkualitas, ramah, responsif, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. Selain itu, pelatihan ini bertujuan memperkuat komitmen pelayanan yang inklusif, mudah diakses, dan mampu memenuhi kebutuhan seluruh lapisan masyarakat, khususnya kelompok rentan.
Kegiatan dibuka secara langsung oleh Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Barito Utara, H. Arbaja, S.Ag., M.A.P., yang menyampaikan sambutan sekaligus menegaskan pentingnya peningkatan kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pembukaan kegiatan dihadiri oleh jajaran pejabat struktural serta peserta yang terdiri atas petugas PTSP, pegawai yang bertugas di bidang pelayanan, dan pegawai lainnya dari lingkungan Kankemenag Barito Utara maupun madrasah.
Pada sesi pertama, pelatihan menghadirkan narasumber dari Bank BRI Kantor Cabang Muara Teweh yang menyampaikan materi mengenai Service Excellent atau pelayanan prima. Materi ini membahas berbagai aspek penting dalam membangun kualitas pelayanan, meliputi sikap dan kompetensi petugas (people), kondisi serta kenyamanan lingkungan pelayanan (premises), proses pelayanan (process), dan produk atau layanan (product). Peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai standar penyambutan masyarakat, komunikasi yang santun, penampilan profesional, keterampilan memberikan informasi dan solusi, serta pentingnya menunjukkan empati dalam menghadapi keluhan maupun situasi pelayanan yang sulit.
Penyampaian materi berlangsung lancar dan interaktif melalui diskusi serta simulasi bermain peran (role play) yang melibatkan peserta secara langsung. Melalui simulasi tersebut, peserta berkesempatan mempraktikkan teknik komunikasi yang baik, sikap profesional dalam melayani, serta cara menghadapi kebutuhan dan keluhan masyarakat secara tepat. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi bekal bagi para petugas untuk menerapkan prinsip pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, sekaligus mendukung terwujudnya pelayanan publik Kemenag Barito Utara yang semakin berkualitas, humanis, transparan, dan inklusif.
